5rrr গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 5rrr প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") মধ্যে তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষা সংক্রান্ত নীতিমালা বর্ণনা করে। 5rrr ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলোর অর্থ নিম্নরূপ:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে আপনাকে শনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, পরিচয়পত্র নম্বর ইত্যাদি।
• "সংবেদনশীল তথ্য" — আর্থিক তথ্য, পেমেন্ট কার্ড বিবরণ, পরিচয়পত্র স্ক্যান এবং বায়োমেট্রিক তথ্য।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, বিশ্লেষণ, শেয়ার বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।
• "তৃতীয় পক্ষ" — 5rrr ছাড়া অন্য যেকোনো সংস্থা বা ব্যক্তি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী ইত্যাদি।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর (bKash, Nagad, Rocket যাচাইয়ের জন্য)
• শারীরিক ঠিকানা (ঐচ্ছিক)
• পেমেন্ট তথ্য (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, কার্ড বিবরণ)
• KYC ডকুমেন্ট (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স স্ক্যান)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 5rrr ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

২.৩ যোগাযোগ ও সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ইমেইল কথোপকথন এবং সাপোর্ট টিকিটের তথ্য সংরক্ষণ করি সেবা মান উন্নত করতে এবং ভবিষ্যৎ রেফারেন্সের জন্য।

5rrr আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও বট সনাক্তকরণ
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নীতি বাস্তবায়ন
• অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ও সন্দেহজনক লেনদেন মনিটরিং
• অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ

গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট:

• আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার উত্তর প্রদান
• প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও অভিযোগ সমাধান
• সেবা মান উন্নতির জন্য সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন বিশ্লেষণ

আইনি সম্মতি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা:

• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের আদেশ মেনে চলা
• গেমিং লাইসেন্সিং ও নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন প্রয়োজনীয়তা পূরণ
• ট্যাক্স ও অডিট উদ্দেশ্যে রেকর্ড সংরক্ষণ

যোগাযোগ ও মার্কেটিং (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে):

• প্রমোশনাল অফার, বোনাস ও বিশেষ ইভেন্টের বিজ্ঞপ্তি
• নতুন গেম লঞ্চ ও ফিচার আপডেট
• নিউজলেটার (যদি আপনি সাবস্ক্রাইব করে থাকেন)

5rrr আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে, নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের পক্ষে পরিষেবা পরিচালনা করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ও কার্ড নেটওয়ার্ক — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming — গেম সেশন পরিচালনার জন্য।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ প্রদানকারী।
• ক্লাউড স্টোরেজ: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যাকআপ সেবা প্রদানকারী।

সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় বাধ্য এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালত, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ যাচাই করা হয় এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

5rrr-এর একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন মালিক বা উত্তরাধিকারী সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে জানানো হবে।

5rrr আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত, সাংগঠনিক ও ভৌত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

সাংগঠনিক নিরাপত্তা:

• ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• সকল কর্মচারীর জন্য গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক
• কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) সকল কর্মচারী ও ঠিকাদারদের জন্য
• নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা পর্যালোচনা

ভৌত নিরাপত্তা:

• সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সার্ভার পরিচালনা
• অননুমোদিত ভৌত প্রবেশ প্রতিরোধে অ্যাক্সেস কন্ট্রোল সিস্টেম
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও সিসিটিভি নজরদারি

5rrr ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

5rrr আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

5rrr আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র সেই সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন এটি প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

মেয়াদ শেষে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা অ্যানোনিমাইজ করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

5rrr প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

5rrr যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন। কোনো পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ সালে হালনাগাদ করা হয়েছে। 5rrr আপনার বিশ্বাস ও আস্থাকে সম্মান করে এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।